Pinnen is de standaard, tot het plots niet gaat
In Nederland betaal je je boodschappen meestal met je pas of je telefoon. Contant geld verdwijnt steeds meer uit beeld en de meesten gaan er gewoon van uit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het apparaat doet niks? Laat je dan je wagen achter, of had je dit eerst moeten vragen? Precies daar ging een recente discussie over na een voorval in een supermarkt.
Winkelwagen volgeladen, maar pin ligt eruit
Een klant liep relaxed zijn rondje, gooide alles wat hij nodig had in de kar en sloot aan bij de kassa. Daar kwam de domper: tijdelijk geen pin. Geen bordje bij de deur, geen melding bij binnenkomst, niets op de schermen — pas tijdens het afrekenen bleek het mis te zijn.
Hij had geen contant bij zich en kon dus niet betalen. Toen hij vroeg waarom dat niet vooraf duidelijk stond aangegeven, kreeg hij te horen dat hij dat zelf even had moeten navragen. Dat vond hij onzin. Geërgerd liet hij de volle kar staan en vertrok. De persoon achter hem deed hetzelfde. Vervolgens barstte de discussie los: ligt de verantwoordelijkheid bij de klant of bij de winkel?
Duidelijke info is óók service
Winkels zetten pinnen zelf neer als snel en veilig. Logisch dat klanten ervan uitgaan dat het werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het dan niet gewoon netjes om dat meteen en zichtbaar te melden?
Een simpel bord bij de ingang, een tekst bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had dit gezeur kunnen voorkomen. Dan weet je als klant waar je aan toe bent: even ergens anders heen, of eerst contant regelen. Nu ontbrak die info volledig en kwam de verrassing op het slechtst denkbare moment: bij het betalen.
Moet je vooraf checken of pinnen werkt?
De medewerker vond dat de klant zelf had moeten vragen of pinnen mogelijk was. Maar is dat een realistische verwachting? Pinnen is nou eenmaal de standaard, behalve als er duidelijk staat dat het niet kan.
Bovendien ging het niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die soms ziet bij kleine zaken of op de markt. Het was een tijdelijke storing, specifiek die dag. Ga je dan serieus bij elk supermarktbezoek eerst informeren of de pin het doet? Voor de meeste mensen slaat dat nergens op.
Online reacties: meeste steun voor de klant
Het verhaal belandde op Reddit en daar schaarden de reacties zich vooral achter de klant. De consensus: de winkel had proactief moeten waarschuwen. Met een bordje of digitale melding had niemand voor verrassingen gestaan.
Veel mensen vinden het onredelijk om van klanten te verwachten dat ze dit zelf controleren, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen maakten er zelfs een grap van: dan maar voortaan bij elke kassa vragen of de pin werkt — ook als alles gewoon draait — om te laten zien hoe vreemd die verwachting is.
Contant verdwijnt, storingen blijven
Dit raakt aan een groter punt: we betalen bijna alles digitaal. Superhandig, totdat er een storing is. En dat komt vaker voor dan je denkt; soms ligt een hele keten plat en kan er alleen contant afgerekend worden.
Heb je dan geen cash — wat tegenwoordig heel normaal is — dan sta je vast. Sommige winkels regelen alternatieven zoals een QR-betaling of betaalverzoek, maar supermarkten hebben dat niet altijd paraat. Gevolg: een pinstoring wordt direct jouw probleem.
Wat supermarkten kunnen doen
Er zijn makkelijke oplossingen. Zet bij storingen meteen duidelijke borden bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied waar mogelijk een alternatief aan, zoals een QR-code of direct betaalverzoek. En train medewerkers om actief mee te denken in plaats van klanten pas bij het afrekenen te verrassen.
Wie zit hier fout?
Je kunt beide kanten wel volgen. Ja, je kunt contant meenemen of in het uiterste geval even vragen. Tegelijk is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — in bijna alle gevallen kan dat. De meest redelijke uitkomst: valt pinnen uit, dan moet de winkel dat duidelijk en direct communiceren. Dat scheelt volle karren, frustratie en gedoe.
Wat vind jij: hoort de supermarkt dit helder te melden bij een pinstoring, of had je dit als klant zelf moeten checken?
