Sommigen hebben het wel eens meegemaakt: je betaalt altijd met je pinpas voor je boodschappen en dan is er ineens een probleem aan de kassa. Niemand loopt tegenwoordig nog echt met contant geld rond, want digitale betalingen zijn zo lekker makkelijk. Stel je voor dat jij, net als velen nu, vooral je kaart of telefoon gebruikt om te betalen. Maar wat als je bij de kassa komt en ze zeggen dat pinnen niet kan?
Er was onlangs een verhaal waarin precies dat gebeurde. Een klant kwam bij de kassa nadat hij zijn boodschappen had gedaan en hoorde dat er vanwege een technische storing niet gepind kon worden. Dat stond nergens in de winkel aangegeven en hij was verrast. Zonder cash moest hij zijn boodschappen laten staan. Uiteindelijk besloot een andere klant hetzelfde te doen.
Mensen zagen dat er een discussie ontstond over of het aan de klant was om eerst te checken of pinnen kon, of dat de winkel hierover had moeten waarschuwen. De kassière zei dat het aan de klant was om dit na te vragen, wat veel mensen wel wat apart vonden.
In deze tijd verwacht je eigenlijk overal te kunnen pinnen. Supermarkten promoten dit zelf ook vaak, omdat digitale betalingen makkelijk en veilig zijn. Maar als dat even niet kan, zou het toch fijn zijn als een winkel dit duidelijk aangeeft? Een eenvoudig bordje bij de deur had al misverstanden kunnen voorkomen.
Deze situatie is niet uniek. Stel je voor dat er bij een grote keten ineens een landelijke storing is; dan zitten veel mensen in de problemen. Ze hebben vaak geen contant geld als backup, wat zorgen voor ongemakkelijke momenten. Sommige winkels bieden al andere manieren van betalen aan. Denk aan QR-codes of betaalverzoeken, maar die zijn nog niet overal ingeburgerd.
Wie is verantwoordelijk?
Het komt vaker voor dan je denkt dat pinnen door storingen niet mogelijk is. Dus, wie moet daar iets aan doen? Moet de klant alle opties onderzoeken of moet de winkel duidelijk maken dat pinnen tijdelijk niet kan?
Goede communicatie kan zo’n situatie makkelijk oplossen. Een bord bij de ingang of een melding op de kassaschermen kan klanten tijdig informeren dat ze een andere betaalmethode moeten overwegen. De meerderheid op sociale media was het eens met de klant en vond dat de winkel beter had moeten communiceren over de storing.
Supermarkten zonder alternatieven kunnen overwegen om betalingen met QR-codes of in-app betaalverzoeken aan te bieden. Dit zorgt ervoor dat problemen bij een pinstoring snel opgelost zijn. De digitalisering groeit immers, en zonder cash sta je al snel voor onzekerheden.
Waarom gaan zulke dingen dan nog steeds mis in een tijd waarin technologie zo belangrijk is in ons dagelijks leven? Het komt vooral neer op verantwoordelijkheid en communicatie. De klant kan weinig doen aan technische storingen, maar kan wel geholpen worden met duidelijke informatie vanuit de winkel.
De vraag blijft wie er uiteindelijk verantwoordelijk is voor de problemen die zulke storingen veroorzaken. Moet de klant zich beter voorbereiden of mag je van winkels verwachten dat zij proactief communiceren?
Wat denk jij? Moeten supermarkten meer doen om klanten op de hoogte te brengen van pinstoringen, of is het aan de klant om voorbereid te zijn met contant geld? Deel je gedachten en laten we verder praten over deze relevante kwestie in onze steeds digitaler wordende samenleving.
