Je stapt de Action binnen voor alleen een fles allesreiniger en een half uurtje later sta je bij de kassa met opbergboxen, kaarsen, poetsdoekjes, een zak snoep en nog drie spulletjes waarvan je vijf minuten eerder niet wist dat je ze wilde.
En dat is het grappige: de bon is meestal verrassend laag.
Hoe werkt dat eigenlijk? Hoe kan een winkel spullen aanbieden voor een paar euro of zelfs minder, terwijl vergelijkbare producten elders flink duurder zijn? Achter die zachte prijskaartjes zit een slimme aanpak.
Massaal inkopen loont
Een groot deel van het succes is simpel: grootschalig inkopen.
Een keten met heel veel filialen kan enorme aantallen van hetzelfde artikel afnemen. Daarmee sta je sterker richting leveranciers en gaan de kosten per stuk omlaag.
Ook het transport wordt efficiënter wanneer je volle ladingen in één keer verplaatst.
Een paar cent verschil per item lijkt weinig, maar bij miljoenen stuks worden die centen ineens grote bedragen.
Niet zeker dat het er morgen nog ligt
Er zit wel een keerzijde aan: zie je iets leuks in het schap, dan is er geen garantie dat het er volgende week ook nog is.
Een deel van het aanbod wisselt regelmatig. Dat zorgt voor het gevoel: als ik het nu niet pak, kan het straks weg zijn.
En precies dat sluit naadloos aan bij de formule.
Daardoor kom je niet alleen terug voor je standaardboodschappen, maar ook om te snuffelen wat er deze week weer is binnengekomen.
Je gaat voor één ding en loopt met tien weg
Dat is misschien wel het slimste deel van het hele concept.
Je hebt tandpasta nodig en loopt ‘even’ naar binnen.
Dan zie je een toffe vaas voor een paar euro. Daarnaast liggen betaalbare keukenhulpjes. Hé, die poetsdoekjes zijn ook handig. En voor dat bedrag kun je dat nieuwe bakblik net zo goed meenemen.
Voor je het doorhebt, ligt je mandje vol.
De bedragen per stuk voelen zo laag dat je bij elk item denkt: ach, voor dat bedrag…
Uiteindelijk koop je meer dan je van plan was toen je binnenkwam.
Het verrassingselement is bewust
Dat roterende assortiment zorgt ook voor iets wat veel traditionele winkels minder hebben: nieuwsgierigheid.
Je weet nooit precies wat je aantreft.
Voor sommige klanten voelt een bezoek daardoor bijna als schatzoeken. Misschien staat er vandaag ineens een bekend merk voor een knalprijs. Misschien ligt er iets handigs voor in de keuken. Of misschien vind je iets dat je elders nog niet bent tegengekomen.
Die jacht op koopjes zorgt dat mensen vaak terugkomen.
Zelfs A-merken liggen er soms spotgoedkoop
Het meest in het oog springen natuurlijk de bekende merken die af en toe ineens voordelig in de schappen liggen.
Dat kan komen door tijdelijke partijen, afwijkende verpakkingen, internationale inkoop of andere slimme inkoopkansen.
Het houdt ook in dat zo’n product niet per se blijvend verkrijgbaar is.
Zie je iets dat je vaak gebruikt voor een opvallend lage prijs? Dan kan het zomaar dat je er een paar weken later vergeefs naar zoekt.
De winkels zelf zijn vrij basic
Kijk ook eens naar de inrichting.
Geen luxe design of ingewikkelde presentaties. Veel artikelen staan eenvoudig in dozen, bakken of schappen.
Dat past bij een discountformule: maak de operatie zo efficiënt mogelijk en laat onnodige kosten achterwege.
Een chiquere winkelervaring klinkt leuk, maar uiteindelijk betaal je als klant indirect mee aan alles wat zo’n winkel uitgeeft.
Het geheim zit niet in één enkele truc
Er is niet één magische reden waarom de prijzen zo laag kunnen blijven. Juist de mix maakt het sterk.
Groot inkopen, efficiënt vervoer, een eenvoudige winkelopzet, een regelmatig wisselend aanbod én klanten verleiden om meerdere goedkope artikelen tegelijk mee te nemen.
En dat laatste is misschien wel de krachtigste factor.
Want eerlijk: hoe vaak ben je bij Action naar binnen gegaan voor één ding en echt met maar dat ene ding weer naar buiten gelopen?
